Enviou um Pix errado? Veja como reaver o valor transferido por engano, incluindo o passo a passo para acionar o banco e o Banco Central (Bacen). Saiba o que fazer agora!
O Pix revolucionou as transações financeiras no Brasil, trazendo agilidade e praticidade. No entanto, essa rapidez também aumenta as chances de cometer erros, como enviar dinheiro para a chave errada ou valor incorreto.
Se isso aconteceu com você, fique tranquilo: é possível tentar reaver o valor do Pix enviado por engano. Neste artigo, explicamos o passo a passo para resolver o problema, inclusive como acionar o Banco Central (Bacen), se necessário.
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O que fazer quando você envia um Pix errado?
Se você realizou um Pix por engano, o mais importante é agir o quanto antes. Existem algumas etapas que devem ser seguidas para aumentar as chances de reaver o dinheiro.
1. Verifique os dados da transação
Antes de qualquer ação, abra o aplicativo do seu banco e verifique:
- A data e o horário da transação
- O valor enviado
- Os dados do destinatário (chave Pix, nome, CPF/CNPJ)
Essas informações serão fundamentais para registrar uma reclamação formal junto à instituição financeira.
2. Entre em contato com o banco imediatamente
O primeiro passo oficial é entrar em contato com o banco emissor do Pix. Utilize os canais de atendimento, como:
- SAC
- Chat no aplicativo
- Telefone
- Ouvidoria (caso necessário)
Explique a situação e solicite a tentativa de devolução do Pix.
⚠️ Importante: Os bancos são obrigados a oferecer o mecanismo de devolução, mas a transferência só será estornada se o recebedor autorizar ou em casos de fraude comprovada.
Como funciona o Mecanismo Especial de Devolução (MED)
Desde 2021, o Banco Central implementou o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que permite reverter valores em caso de fraude ou erro.
Quando o MED pode ser acionado?
O MED pode ser utilizado nas seguintes situações:
- Fraude (como golpes e estelionato)
- Erro operacional (duplicidade ou valor incorreto, por exemplo)
Para isso, é necessário abrir uma notificação no próprio banco, que terá até 90 dias para analisar e, se aplicável, reaver o valor junto ao banco recebedor.
Passo a passo para acionar o MED:
- Abra uma reclamação formal no seu banco com todos os dados do Pix.
- Solicite a abertura do processo via MED.
- A instituição irá avaliar a situação e, se possível, reter o valor na conta do destinatário.
- O banco do recebedor será notificado e o valor poderá ser estornado, mesmo sem autorização do recebedor, se fraude for comprovada.
Como acionar o Banco Central (Bacen) em último caso
Se o banco não oferecer uma solução ou se recusar a abrir o processo, você pode recorrer diretamente ao Banco Central do Brasil.
Como registrar uma reclamação no site do Bacen:
- Acesse o site oficial: https://www.bcb.gov.br
- Clique em “Cidadão” > “Reclamações contra instituições financeiras”
- Escolha a opção “Registrar Reclamação”
- Faça o login com sua conta Gov.br
- Preencha todos os dados da transação e anexe documentos, se necessário
O Bacen irá notificar o banco, que será obrigado a responder oficialmente em até 10 dias úteis.
Dicas para evitar enviar um Pix errado
- Confirme sempre os dados antes de confirmar a transferência
- Evite copiar e colar chaves Pix desconhecidas
- Se possível, faça uma transferência de teste com valor pequeno
- Ative a função de confirmação de dados no app do seu banco
Conclusão
Enviar um Pix errado é uma situação desconfortável, mas com agilidade e os passos certos, é possível tentar reaver o valor. Sempre comece pelo seu banco e, se necessário, busque apoio no Banco Central.
Lembre-se: quanto mais rápido você agir, maiores são as chances de recuperar o valor enviado por engano.
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